投訴：市民陸小姐致電本報(bào)夏令熱線，稱她的父母在日本跟團(tuán)游期間被車輛撞傷，需要在當(dāng)?shù)厝朐褐委?，但旅行社在辦理簽證、住宿方面并沒有給予積極的幫助。陳小姐表示，希望途牛旅游網(wǎng)能給一個(gè)說法。
反饋：記者隨即致電途牛旅行網(wǎng)，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，經(jīng)查，客戶預(yù)訂的是沖繩5日游線路。在自由活動(dòng)時(shí)間內(nèi)，陳小姐父母在穿越馬路時(shí)，被一輛當(dāng)?shù)匦⌒蛙囕v碰撞，導(dǎo)致兩人一定程度受傷，目前其父母仍在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院治療，情況穩(wěn)定，沖繩警方也已介入調(diào)查。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，事發(fā)后，已第一時(shí)間由導(dǎo)游協(xié)助將傷員送往附近醫(yī)院，并協(xié)助安排客戶在酒店附近的住宿、溝通當(dāng)?shù)胤g及陪護(hù)和保險(xiǎn)公司勘察理賠、簽證延期事宜等方面給予了協(xié)助。目前，仍由專屬客服跟進(jìn)治療及返程事宜。涉及費(fèi)用方面，也將進(jìn)一步溝通協(xié)商。
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