ChongMingS.COM崇明網訊 相較于傳統的成品家具，定制家具可以按照消費者喜好、房間大小來量身打造，滿足個性化需求，但關于定制不"定"的投訴也紛至沓來，定制家具時市民要當心哪些坑？行業又存在哪些亂象呢？
王女士去年10月和志邦家具簽約全屋定制合同，對廚房、書房做全設計裝潢，并于11月支付全款，可到今年1月底，志邦上門安裝時，王女士卻傻了眼。
王女士向看看新聞網記者吐槽說，像這個抽屜是開關式的，但不能關上的，還有設計的榻榻米的衣柜也是不能使用的，本來用做儲物用的上提門板，只能上拎起十公分左右就被旁邊的固定件頂住了。問題還不止這些。定制書桌的桌面竟是斜的，原來是兩側桌腿有6、7厘米高低差。廚房內操作臺的石英板只有15毫米厚，而合同約定的是20毫米。經過多次交涉，志邦總算上門幫王女士 換了廚房石英板，而其他問題，都一律踢起了皮球。
王女士說，聯系門店卻叫他們找售后，意思是這是安裝的問題，售后一定要叫他們找門店，因為說是設計的問題，來回折騰了很久這讓王女士徹底崩潰。
近年來，宣稱能更好利用房屋空間角落的家具全屋定制設計，走俏滬上，但真正下單后 碰到煩惱的人也不在少數。
像居先生家這個在皮阿諾家具定制的大衣櫥，按照設計圖紙，里面空間隔斷應為三等分，而裝完后的實際效果是這樣的。居先生自己測量下來，這個最底部的柜子高度是230毫米，當中一個是360毫米，第一個空檔是320毫米，三個高度尺寸都不一樣。此外，大衣柜的頂部水平也不齊，頂板還坑坑洼洼，為了遮丑，只能臨時打上了白色硅膠。
去年底，居先生一直在試圖聯系皮阿諾公司，但三個月來，售后電話從來沒有打通過。永遠占線在忙，無法溝通。打去門店投訴吧，對方卻反過來質疑原始設計，并表示最多只能補償500元。
看看新聞網記者打了個電話給皮阿諾御橋門店負責人姜女士，她勸記者索性將柜子做成調節，并表示店面的層板也都是打洞的，讓記者別太上心。而仔細查看定制合同還會發現，其中不少都涉嫌霸王條款。比如有一條寫著：定制后若非整體質量問題，公司不接受整體退換，若存在質量瑕疵，維修后仍無法使用的，企業也只作部分退換。居先生無奈，連合同它約束的都是消費者，而對企業自己沒任何約束。
來自市消保委統計顯示，在一年來接到的消費者投訴中，有不少都與全屋定制家具有關。除了設計安裝問題，計價方式也埋了雷，有的按件計價，有的按展開面積、投影面積或延長米 計價，可謂花樣百出。而因缺乏相關行業標準，最后都是消費者多付冤枉錢。記者在暗訪過程中就，某定制品牌的銷售人員就說，自己同公司的另一個銷售就曾給客戶挖坑，客戶本來想按照套餐價格算的，也就是按投影算，但平方數不夠，銷售就都按展開面積算，這樣一來定制一套家具超原價近萬。
目前，市消保委已牽頭起草全屋定制團體標準，將從定價、設計圖紙，到報價單、合同文本、有害物釋放量等方面，設立相關規定。消保委表示，標準3月15日落地后，他們將繼續跟進執行情況。屆時，根據執行情況以及科學性來看是否需要更改，必要會推出2.0版。
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